FAQ

Wie lange dauert die Lieferung nach Hause?

Für den Versand der meisten unserer Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich verwenden wir Royal Mail und DHL. Euro Car Parts behält sich in allen Fällen das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine alternative Liefermethode zu verwenden.

Welchen Kurierdienst nutzen Sie für die Lieferungen?

Für den Versand der meisten unserer Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich verwenden wir Royal Mail und DHL. Euro Car Parts behält sich in allen Fällen das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine alternative Liefermethode zu verwenden.

Warum werden mir für die Lieferung meiner Bestellung Versandkosten berechnet, wenn in der Beschreibung steht, dass der Standardversand kostenlos ist?

Alle unsere Versandkosten werden von unserem Kurierdienst im Voraus festgelegt. Wir verkaufen einige übergroße Artikel, die ein spezialisiertes Kurierunternehmen zur Lieferung benötigen. Hierfür wird ein Aufpreis berechnet. Außerdem berücksichtigt unser Kurierdienst einige Zuschlagspostleitzahlen „außerhalb des Gebiets“. Auch hier wird ein Aufpreis berechnet. Eine Liste aller [übergroßen Artikel finden Sie hier] Eine Liste aller

Ich habe keine Versandmail/E-Mailbestätigung erhalten?

Bitte beachten Sie, dass bei Versand Ihrer Bestellung eine automatische E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Bitte überprüfen Sie alle Ordner, einschließlich Ihres Junk-Ordners, da diese von einer Noreply-E-Mail-Adresse stammen. Um sicherzustellen, dass Sie E-Mails erreichen, fügen Sie die Domain eurocarparts.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.

Warum steht auf der Website nicht, dass die Teilelieferung durch die Filiale erfolgt?

Aufgrund der Empfindlichkeit einiger Teile gehen wir bei der Lieferung der Artikel besonders sorgfältig vor. Dazu können Karosserieteile und große, sperrige Artikel gehören. Diese können entweder in unseren Filialen abgeholt werden oder werden mit Fahrzeugen unseres Filialnetzes an Sie geliefert.

Kann ich die Ware in einem Geschäft vor Ort abholen?

Wir bieten einen Reservierungs- und Abholservice an. Dieser ist auf der Checkout-Seite verfügbar. Bitte beachten Sie: Wenn das Produkt in einem lokalen Geschäft nicht verfügbar ist, können Sie es nicht reservieren.

Liefern Sie am Wochenende?

Nein, unser Kurierdienst bietet derzeit keine Zustellung am Wochenende an.

Können Sie den Erhalt meiner Rücksendung bestätigen?

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. Wir empfehlen Ihnen, die bei der Rücksendung angegebene Versandnummer zu notieren. Auf diese Weise können Sie Ihr Paket in jeder Phase der Lieferung verfolgen, auch wenn es bei uns eintrifft. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir Ihre Artikel zurückerhalten, wird unsere Retourenabteilung die Waren prüfen und wieder auffüllen. Sobald unsere Retourenabteilung dies getan hat, wird in unserem System eine automatische Rückerstattung generiert. Ihre ausstehende Rückerstattung wird dann von unserer Buchhaltungsabteilung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 5-7 Werktage. Denken Sie bei der Rücksendung Ihrer Produkte bitte daran, Ihre Originalrechnung beizulegen, da sich Ihre Rückerstattung ohne diese verzögern kann.

Wer bezahlt das Rückporto?

Wenn Sie einen ungeeigneten Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen nur die Kosten des Artikels und nicht die ursprünglichen Lieferkosten. Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücklieferung.

Warum haben Sie die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet?

Wenn Sie einen ungeeigneten Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen nur die Kosten des Artikels und nicht die ursprünglichen Lieferkosten. Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung.

Bieten Sie Kunden außerhalb der EU einen Mehrwertsteuerrabatt an?

Kunden, die von außerhalb der Europäischen Union bestellen, können uns per Telefon, Live-Chat oder E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer angeben. Unser Kundenserviceteam wird den Vorgang durchführen, um die Mehrwertsteuer von ihrer Bestellung abzuziehen.

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